1. Estado mental del cliente (Presencia personal)
1.1. Observación
1.2. Escucha
1.3.Análisis (preguntas)
1.3.1. Seguridad
1.3.2. Credibilidad
1.3.3. Autoridad
1.3.4. Empatía
2. Comunicación efectiva
2.1.
Interacción
2.2.
Complejidad
2.3.
Percepción
2.4. Contrato (compromiso personal)
3. Mejoramiento de la relación entre clientes y
proveedores
3.1.
Actitudes (Facilitar la venta)
3.2.
Aptitudes (Crear el futuro para el cliente)
3.3.
Fidelización de clientes
3.4. Liderazgo
en el servicio
3.5.
Integración cargos empresariales
4. Casos Prácticos (Durante la charla)
